A importância de um bom atendimento ao cliente na loja de materiais de construção é indiscutível! Descubra aqui como tornar essa experiência ainda melhor no seu estabelecimento.
Ter cuidado com a experiência do seu cliente na loja de materiais de construção aumenta as chances dele voltar e se tornar um consumidor fiel, e inclusive, recomendar a sua empresa para outras pessoas.
Porém, muitos gestores não sabem muito bem do que se trata ou como é possível melhorar esse processo. Pensando nisso, trouxemos aqui esse texto para acabar com as dúvidas.
O que é a experiência do cliente?
A experiência do cliente é a vivência e as percepções que ele tem do momento em que faz o primeiro contato com a sua organização até o pós-venda. Quando ela não é positiva, isso aumenta as chances de perda da venda e do próprio consumidor, que tende a buscar a concorrência para satisfazer as suas expectativas e necessidades.
Na prática, a experiência do cliente está ligada com o atendimento, qualidade dos produtos, rapidez das entregas, formas de pagamento e diversos outros métodos e processos que fazem parte de todo o relacionamento entre o comprador e a sua loja.
Agora que você já sabe o que é e ao que ela está relacionada, vamos para as dicas de como melhorar.
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4 dicas para melhorar o atendimento ao cliente na sua loja
Existem algumas maneiras de melhorar essa experiência para o seu comprador, aqui, destacamos:
- Treinamentos de vendas;
- Produtos de qualidade;
- Aposte em diferenciais;
- Investir em inovações.
Entenda melhor cada uma dessas dicas para aplicar na sua loja de materiais de construção para conquistar e fidelizar mais clientes:
- Treinamentos de vendas
O papel dos vendedores é fundamental para a experiência do seu comprador. Por isso, promover treinamentos é tão importante. Afinal, os seus vendedores precisam entender e ter o domínio em relação a algumas questões:
- as especificações técnicas dos insumos e produtos;
- metodologia de vendas da loja;
- recomendações de uso;
- insumos e produtos similares ou agregados.
Tudo isso é essencial para que as expectativas e dúvidas dos consumidores sejam resolvidas.
- Produtos de qualidade
A importância de um produto de qualidade para a satisfação do cliente é inegável! Apesar de parecer uma questão óbvia, é sempre bom lembrar como isso pode afetar o relacionamento entre os compradores e a imagem que eles têm da sua empresa.
Então, não adianta economizar muito na compra dos materiais e insumos e acreditar que o quem compra na sua loja vai ficar satisfeito.
- Aposte em diferenciais
Personalizar o atendimento é outro elemento que merece atenção. Para isso, é possível criar um cadastro com diversas informações a respeito do seu cliente, entre elas:
- dados pessoais;
- preferências de produto, formas de contato, entre outras;
- registro de compra;
- etc.
Com isso, fica mais fácil prever o seu comportamento e você ainda pode oferecer produtos mais adequados de acordo com o perfil traçado.
- Investir em inovações
Por fim, a última dica é investir em inovações! Você já ouviu falar do Obra Play? Essa é a mais nova plataforma que conecta e fortalece todos os players da construção civil. Nela, é possível solicitar orçamentos, candidatar-se a vagas, encontrar fornecedores e os profissionais mais bem qualificados do mercado.
Para você fornecedor, o Obra Play é uma excelente solução de atendimento para os seus clientes. Além de tornar todo o processo de encontrar a sua loja mais simples e rápido, fica muito mais fácil para o seu estabelecimento responder às cotações com agilidade e simplicidade.
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