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atendimento ao cliente na loja de materiais de construção

A importância do bom atendimento ao cliente na loja de materiais de construção

A importância de um bom atendimento ao cliente na loja de materiais de construção é indiscutível! Descubra aqui como tornar essa experiência ainda melhor no seu estabelecimento. 

Ter cuidado com a experiência do seu cliente na loja de materiais de construção aumenta as chances dele voltar e se tornar um consumidor fiel, e inclusive, recomendar a sua empresa para outras pessoas. 

Porém, muitos gestores não sabem muito bem do que se trata ou como é possível melhorar esse processo. Pensando nisso, trouxemos aqui esse texto para acabar com as dúvidas. 

O que é a experiência do cliente? 

A experiência do cliente é a vivência e as percepções que ele tem do momento em que faz o primeiro contato com a sua organização até o pós-venda. Quando ela não é positiva, isso aumenta as chances de perda da venda e do próprio consumidor, que tende a buscar a concorrência para satisfazer as suas expectativas e necessidades. 

Na prática, a experiência do cliente está ligada com o atendimento, qualidade dos produtos, rapidez das entregas, formas de pagamento e diversos outros métodos e processos que fazem parte de todo o relacionamento entre o comprador e a sua loja. 

Agora que você já sabe o que é e ao que ela está relacionada, vamos para as dicas de como melhorar.  

Leia também: 

Principais desafios e oportunidades das lojas de materiais de construção | Obra Play

4 dicas para melhorar o atendimento ao cliente na sua loja

Existem algumas maneiras de melhorar essa experiência para o seu comprador, aqui, destacamos:

  1. Treinamentos de vendas;
  2. Produtos de qualidade;
  3. Aposte em diferenciais;
  4. Investir em inovações.

Entenda melhor cada uma dessas dicas para aplicar na sua loja de materiais de construção para conquistar e fidelizar mais clientes:

  1. Treinamentos de vendas

O papel dos vendedores é fundamental para a experiência do seu comprador. Por isso, promover treinamentos é tão importante. Afinal, os seus vendedores precisam entender e ter o domínio em relação a algumas questões:

  • as especificações técnicas dos insumos e produtos;
  • metodologia de vendas da loja;
  • recomendações de uso;
  • insumos e produtos similares ou agregados. 

Tudo isso é essencial para que as expectativas e dúvidas dos consumidores sejam resolvidas. 

  1. Produtos de qualidade

A importância de um produto de qualidade para a satisfação do cliente é inegável! Apesar de parecer uma questão óbvia, é sempre bom lembrar como isso pode afetar o relacionamento entre os compradores e a imagem que eles têm da sua empresa. 

Então, não adianta economizar muito na compra dos materiais e insumos e acreditar que o quem compra na sua loja vai ficar satisfeito. 

  1. Aposte em diferenciais

Personalizar o atendimento é outro elemento que merece atenção. Para isso, é possível criar um cadastro com diversas informações a respeito do seu cliente, entre elas: 

  • dados pessoais;
  • preferências de produto, formas de contato, entre outras;
  • registro de compra;
  • etc.

Com isso, fica mais fácil prever o seu comportamento e você ainda pode oferecer produtos mais adequados de acordo com o perfil traçado. 

  1. Investir em inovações

Por fim, a última dica é investir em inovações! Você já ouviu falar do Obra Play? Essa é a mais nova plataforma que conecta e fortalece todos os players da construção civil. Nela, é possível solicitar orçamentos, candidatar-se a vagas, encontrar fornecedores e os profissionais mais bem qualificados do mercado. 

Para você fornecedor, o Obra Play é uma excelente solução de atendimento para os seus clientes. Além de tornar todo o processo de encontrar a sua loja mais simples e rápido, fica muito mais fácil para o seu estabelecimento responder às cotações com agilidade e simplicidade. 

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